Vendite
Ordini, acquisti in negozio, ecommerce, resi e cambi leggibili nella stessa scheda.
Assistenza con tutto il contesto cliente davanti.
Conversazioni, richieste, ordini, resi e storico cliente entrano nello stesso ambiente operativo usato da vendita, ecommerce e back office.
Il supporto non risponde al buio. Legge cio che succede nel negozio.
Cliente
Anagrafica, preferenze, storico e note operative sempre disponibili al team.
Assistenza
Richieste, follow-up, problemi aperti e prossime azioni senza perdere contesto.
Canali
POS, ecommerce, spedizioni e marketing collegati alla relazione cliente.
Storico acquisti, resi e preferenze in una vista unica.
Quando un cliente contatta il negozio, il team vede subito ordini online, acquisti al banco, resi, cambi, note e informazioni utili per dare una risposta precisa.
Anagrafica cliente
Storico acquisti
Resi e cambi
Note operative
Ogni richiesta resta collegata alla storia del cliente.
Niente risposte isolate: il team lavora con ordini, disponibilità, spedizioni e note già collegate.
Riconosci il cliente
Il team vede subito anagrafica, storico acquisti, ordini, resi, preferenze e note utili.
Apri la richiesta
Ogni conversazione diventa una scheda operativa collegata al cliente e ai dati Esdra.
Leggi il contesto
Ordini online, vendite in negozio, cambi, spedizioni e disponibilità sono nello stesso flusso.
Chiudi il follow-up
Il team aggiorna stato, prossima azione e note senza lasciare informazioni in chat o fogli sparsi.
Resi, cambi e disponibilità diventano parte della relazione.
Il supporto Esdra aiuta il team a gestire richieste dopo l’acquisto con dati concreti: disponibilità in negozio, ordini ecommerce, storico cliente e prossime azioni.
Cambio taglia
Disponibilità prodotto
Ordine ecommerce
Follow-up cliente
Meno ricerche manuali, più continuità nella relazione.
Il team risponde partendo da una scheda cliente collegata a vendite, ordini, resi e canali.
1
vista cliente condivisa tra negozio, ecommerce e back office
4
fonti operative collegate: vendite, ordini, resi e richieste
0
contesto perso tra chat, note e fogli separati
EVA AI riassume lo storico e suggerisce la prossima azione.
L’operatore può recuperare dati ordine, leggere preferenze, capire il problema e preparare una risposta più rapida senza uscire dal flusso Esdra.
Prova il supportoSintesi cliente
Cliente ricorrente, alta fedeltaOK
Ultimo ordine ecommerce in consegnaTrack
Cambio taglia possibile in negozioOK
Messaggio follow-up prontoOK
Suggerimento EVA
Proponi ritiro in negozio: la taglia richiesta è disponibile nella sede principale.
Domande frequenti
Supporto Clienti sostituisce un help desk?+
Esdra porta il contesto operativo dentro l’assistenza. Può affiancare strumenti dedicati oppure diventare la base interna per richieste, note e follow-up.
Vedo ordini, resi e storico cliente?+
Sì. La scheda cliente può collegare acquisti, ordini ecommerce, resi, cambi, preferenze, note e dati utili per rispondere con continuità.
Il team di negozio può usarlo?+
Sì. Il supporto è pensato per staff, titolari, ecommerce manager e back office che devono rispondere senza cercare dati in più strumenti.
EVA AI può suggerire risposte?+
EVA AI può riassumere lo storico, recuperare dati ordine e suggerire prossime azioni. La risposta finale resta sempre al team.
Dai al tuo team assistenza, storico cliente e dati ordine nello stesso posto.
Porta supporto, post-vendita e relazione cliente dentro il flusso Esdra collegato a POS, ecommerce e back office.
